株式会社玉屋

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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望

∞室見
∞新宮
∞本店
409雑餉隈
555大橋
666唐津
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SLOT222中尾
トリアーダ宗像店
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本部
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666唐津

GO+太宰府

2026.05.25

とても良いお店です！すごく楽しかったです。店員さんもとても親切で安心してゆっくり遊べます。いつもパチンコ感謝デーの時、お店選びに困っていました。やっと良いお店に出会えました。ですが、家からなかなか遠い所なので頻繁に来られなかいのが残念ですがまた来たいと思います！初めて良いお店に出会えました。ありがとうございます。

いつも玉屋555大橋にご来店頂き、誠にありがとうございます。今回は当店のファン感謝デーにご来店頂き誠にありがとうございます。お客様に楽しんで頂けた事を大変嬉しく思っております。これからもお客様に安心して楽しんで頂ける様に従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋555大橋をよろしくお願いいたします。
玉屋555大橋　店長

555大橋

2026.05.05

2が付く日の低貸しスロットの台数は少ない上に、0円遊技にしてますが、遊技をする方やハイエナにとっては台数が少ない遊技台に更に集り続けるので、店を変えるしか無いと思っています。低貸しでも、1〜3万ぐらい1日に使ってきました21.7円貸しでは、1日の過去最高のワースト記録のマイナス9000枚超えを半年間で幾度と無く経験してきました。結局、メダルの補充をしても何も変わらない玉屋室見でした。そして低貸しの客はどうでも良いと捉えているという受け取り方で宜しいでしょうか?返答の掲載をお願いします。

の度は0円遊技（お試しプレイ）の設置場所につきましてのご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。5月2日、3日の【推しパチの日推しスロの日】に実施させて頂きました「お試しプレイ」の遊技機設置場所につきましては店舗と協議を重ねた結果、「1000円/180枚スロット」の一部の場所が最適だと判断して決定した次第でございます。(現在は元の台数に戻しております)今回の貴重なご意見を参考に致しまして今後、実施時の参考とさせて頂きます。また「1000円/180枚スロット」を遊技される方も大事なお客様ですので台数、品揃え含め、お客様に支持して頂けるレートとして努力して参りますので引き続きご愛顧頂きます様、よろしくお願い申し上げます。
玉屋本部

∞室見

2026.05.04

(来店ポイントの取り扱いについて)いつも楽しませて頂き有難うございます。当方、約20年来通わせて頂いておりますが、現在来店ポイントが1600ポイント程貯留しております。以前にはありました、来店ポイントを使用してのセレクションカタログや季節の交換ギフト的なものを復活させて頂けないでしょうか？昨年8月のリニューアル以降、御社の企業努力も相まって、お客様を獲得出来ておられる現状況、昔を知る当方も嬉しく存じます。どうぞ前向きにご検討頂きましたら幸いです。宜しくお願い致します。

いつも当店をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
来店ポイントのカタログ景品につきましてはお客様のご利用が少なかった為、現在取り扱いを取りやめている次第でございます。ご希望に添う事が出来ず、誠に申し訳ございません。然しながら来店ポイント景品としてご要望の品物がございましたら、可能な限りご用意をさせて頂きますので、お手数ですが、当店従業員までお知らせ頂ければ対応させて頂きますのでよろしくお願い申し上げます。また新たにカタログの設置も検討してみますのでこちらは少しお時間を頂ければと思います。今後とも末永いご愛顧を頂きます様、よろしくお願い申し上げます。
店長マルヤマ

∞室見

2026.04.29

女性の店員さんがブスッとして感じが悪いです

この度はご来店いただいたにもかかわらず、スタッフの応対によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘を重く受け止め、該当スタッフへの確認・指導を行うとともに、全従業員へ接客時の表情や姿勢、言葉遣いについて改めて共有し、接客サービスの改善に努めてまいります。
今後もお客様に気持ちよくご来店いただける店舗づくりに取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後も玉屋筑前店を宜しくお願い致します。
店長　コータロー

GO+筑前

2026.04.23

今日久々来たんですが、カウンターの女性何故かタメ口でした。20000円負けた上にどういう接客されてるんですか？2度と行きません

この度は、玉屋筑前店をご利用いただいたにもかかわらず、カウンターでの言葉遣いにより不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。また、ご遊技結果も重なり、ご不満の残るご来店となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本件につきましては、当該店舗にて事実確認を行い、該当スタッフへの指導とあわせて、接客姿勢と言葉遣いの徹底を改めて指示しております。この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、信頼回復に向けて努めてまいります。
玉屋本部

GO+筑前

2026.04.10

外の警備員、口の聞き方に久しぶりに腹ただしかった！警備員「もうちょいさがれ！他の客からのクレームになる！だめなら他にとめろ！」と言われた。また言い方を考えたほうがいい。警備だけじゃないと思う。一回指導した方がいい。長く使ってるが初めてこんな言われました。

このたびは不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、事実確認に時間を要し、返答が遅くなったことを重ねてお詫び申し上げます。店舗にて弊社セキュリティスタッフに事実確認を行ったところお客様との実際のやりとりについて事実であることを確認致しました。また、お客様への対応姿勢について問題があったと深く反省しております。　店舗長よりセキュリティスタッフ本人にも厳しく指導を行っております。今後、同じ様なことがないように日々の指導も怠らず、改善を図ってまいります。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋本部

666唐津

2026.04.09

名前は伏せますが、仲良く会話するのはダメなのですか？静かにしろと言いやすい客にだけ言う店員いますが、言いどころ違うよね？会話より、台がうるさい客が周りにいるのに、まずそこを注意すべきでしょ。こちらは最小音量でマナー守ってます。だから隣が音量2とか3とかするとうるさすぎなんです。音量でかくする客が常識はずれだろ。補聴器している人に耳栓しろとかおかしすぎますよ。初期音量を最小音量にして、音量あげるの禁止すればいいだけでしょ。どれだけこっちが我慢しなきゃいけないの？

この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
また、マナーに配慮してご遊技いただいている中で、納得しづらいご案内に感じられたことを真摯に受け止めております。
会話のボリュームや遊技機の音量につきましては、お客様ごとに感じ方が異なる面があり、一概にどちらが正しい・誤りと申し上げることは難しい部分がございます。
一方で、店舗としては周囲のお客様のご迷惑にならないよう、状況を見ながら適切なお声がけを行うべきであり、「対応に偏りがあるように感じられた」とのお声は重く受け止めております。
今後も店内の状況に応じての対応とはなりますが、いただいたご意見を活かし、より配慮あるご案内ができるよう改善に努めてまいります。台の音量などそれぞれの感じ方がある中でも、できる限り多くのお客様にとって過ごしやすい環境となるよう、引き続き取り組んでまいります。
貴重なお声をいただき、誠にありがとうございました。今後も安心してご遊技いただける環境づくりに努めてまいります。

玉屋本部

GO+太宰府

2026.04.06

態度が悪いスタッフが睨んできましたけど、どんな教育してるんですか？馬鹿にしてます？

この度は、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
そのように感じさせてしまったこと自体、接客としてあってはならないことであり、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお声は店舗へ共有のうえ、同様のことが起きないよう、店舗全体の接客姿勢（表情・お声がけを含む）について改めて指導・改善を進めてまいります。
いただいたお声を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
玉屋本部

GO+太宰府

2026.03.30

最近見かけるようになった5スロの“ふなき”さん。とても丁寧で迅速に対応してくれるのですごく好きです。マニュアルっぽく対応するスタッフの方もいる中、とても気持ちよく遊技できます。いつも5スロの対応してほしいくらいです。がんばって下さい！！

今回はスタッフの対応に対してお褒めのお言葉を頂き、
ありがとうございます。この件を本人に伝えたところ
「お気遣い頂き、ありがとうございます。これからもお客様に
楽しんで遊技して頂ける様、頑張っていきます！」と
喜んでおりました。今回投書を頂いたスタッフだけではなく、
全スタッフでお客様が楽しんで頂けるよう、対応させて頂きます。
今後ともトリアーダ宗像店を宜しくお願い致します。

玉屋トリアーダ宗像店　カワガシラ

トリアーダ宗像店

2026.03.30

最近見かけるようになった5スロの“ふなき”さん。とても丁寧で迅速に対応してくれるのですごく好きです。マニュアルっぽく対応するスタッフの方もいる中、とても気持ちよく遊技できます。いつも5スロの対応してほしいくらいです。がんばって下さい！！

トリアーダ宗像店

2026.03.25

スタッフさんの感じが良かった。ありがとう。

この度はお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、全従業員に伝達を行い、更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも玉屋∞新宮をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2026.03.23

〇〇さんの接客態度は素晴らしい。言葉遣いが丁寧で話し方も優しい。今まで出会った店員さんの中で一番いい。ずっと働いていてほしいです。これからも変わらぬ態度でお願いします。

いつもご来店頂き、誠にありがとうございます。
当店スタッフにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉を本人に伝えたところ、大変励みになると喜んでおりました。引き続き、お客様に楽しんで頂けるようにスタッフ一同、接客サービスの向上に一生懸命取り組んで参ります。今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。
※誠に恐れながら個人名は伏せさせて頂きました。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2026.03.23

店員に、凄い睨まれました。気分が悪いです。

この度は、従業員の不適切な対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
いただきましたご指摘を重く受け止め、当該従業員を含め全スタッフに対し、改めて接客態度の改善に努めるよう店舗責任者より指導をおこなっております。
今後もお楽しみいただける店づくりに邁進して参ります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
玉屋本部

屋形原店

2026.03.20

とても楽しいスタッフさんがいるから、楽しいです。こんなホールがあったものか。

いつもご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店スタッフにお褒めのお言葉を頂き、またお客様にお楽しみ頂けたこと、大変嬉しく思います。まだまだ、行き届かない点もあるかと思いますが今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します。また、ご意見などございましたらお気軽にお寄せくださいませ。
玉屋666唐津　店長

666唐津

2026.03.05

久しぶりに来店しました。この店のスタッフは本当に感じが良いですね。安藤さん、よく働いていますね～！

この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、安藤さんへ伝達しており、非常に喜んでおりました。
これからも安心して楽しんで頂ける様、全従業員でサービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2026.03.02

安藤さん、村上さんの接客がいつもニコニコしていて、とても気持ちが良いです!!　これからも頑張って下さい‼

この度はスタッフへお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
今回のご意見につきましては、安藤さん、村上さんへ伝達しており、非常に喜んでおりました。
これからも安心して楽しんで頂けるよう、全従業員でサービス向上に努めて参りますので、今後とも玉屋∞新宮を宜しくお願い致します。
玉屋∞新宮店長　野田

∞新宮

2026.03.02

ただトイレに行って、戻って来ているだけなのに、その都度店員さんがインカムで何かを報告していて不快です。仕事上で決まりがあるのだろうと理解していますが、客に分からないようにやり取りして下さい

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
インカムは本来、業務上の情報共有のために使用しておりますが、お客様への配慮が不足していたことでご不安・ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本件につきましては全従業員へ共有のうえ、インカム使用時の配慮を改めて徹底し、再発防止に努めて参ります。
今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。玉屋本部

∞室見

2026.02.27

受付の人、愛想が悪いこっちは腹いっぱいお金使ってるのに　胸クソ悪い。

このたびは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、該当のホールスタッフも含め、全てのホールスタッフに対し接客対応について指導を行っております。今後、このようなお叱りを受けないようにいま一度、気を引き締めて接客・サービスの向上に努めて参ります。今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します

※今回、個人が特定出来る内容でのご指摘でしたが店舗の判断で
一部文章を変更させて頂きました。誠に申し訳ございません。

玉屋666唐津　店長

666唐津

2026.02.26

守衛さんがエレベーターに乗りお客さんが乗ろうとしても開けてもくれずそのまま行ってしまいそうでした。守衛さんがエレベーター乗っても良いのですか。感じ悪かったです。

このたびは不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。セキュリティスタッフのエレベーターの利用は備品の運搬等で使用させて頂くこともございますが、まずは　お客様最優先で行動をするように指導を行っています。今後、同じようなことが無いように徹底致します。
今後も玉屋666唐津をどうぞ宜しくお願い致します
玉屋666唐津　店長

666唐津

2026.02.22

わかなさんの対応が、ずば抜けて素晴らしすぎ。常に笑顔で客に不愉快な思いをさせない。あれだけの、対応ができる人は、なかなか居ないですよ。この方が主任になればいいのにと思います。アンケートしてみたら、間違いなく、わかなさんがトップでしょうね。

温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
わかな本人に伝えたところ、大変喜んでおりました。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう日々取り組んでいる姿勢を見ていただけたこと、店舗としても大変うれしく思っております。いただいたお声は、本人の今後の成長の励みとしてはもちろん、社内での評価・育成の参考としても大切に受け止めさせていただきます。
今後もスタッフ一同、より良い接客と居心地の良いお店づくりに努めてまいります。引き続き玉屋太宰府店をよろしくお願い申し上げます。
玉屋本部

GO+太宰府

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スタッフ及び接客サービスに関するご意見ご要望

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