お客様の声
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FORUM
有料でも良いので数台マッサージチェアを置いてほしい。
この度は、ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。マッサージチェアの設置について店舗、関連部署と協議を重ねて参りましたが、休憩スペースなどが手狭になるとの理由から、残念でございますが設置は見送らせて頂きます。今回はご意見を頂きありがとうございました。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今度ミドルタイプのエヴァンゲリオン未来ヘの咆哮SPECIALEDITIONが出るそうですが玉屋さんにも導入予定はありますか？
この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
Pエヴァンゲリオン未来ヘの咆哮SPECIALEDITIONに関しては9月中旬に全国的に導入が開始となり、玉屋本店も台数に
関して未定ですが導入予定となっておりご期待頂ければ幸いです。詳細が決まりましたら店内ポスターやホームページ、会員様向けＬＩＮＥにてお知らせさせて頂きます。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
Pエヴァンゲリオン未来ヘの咆哮SPECIALEDITIONに関しては9月中旬に全国的に導入が開始となり、玉屋本店も台数に
関して未定ですが導入予定となっておりご期待頂ければ幸いです。詳細が決まりましたら店内ポスターやホームページ、会員様向けＬＩＮＥにてお知らせさせて頂きます。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
貯玉を行っている会員が死亡した場合ですが、何らかの証明書があれば遺族は貯玉を交換できるのでしょうか。
この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。会員様のご相続に関しては第三者（ダイコク電機株式会社）が管理を行っている会員規約第9条2項に【会員が死亡した時は、その資格および第4条の特典、サービスを受ける権利を喪失することとし、またそれらの相続およびいかなる処分も原則認められない事とします。】と明記されており、全ての会員様は入会をされる際、この規約をご理解の上、ご入会していただいております事をご理解いただければ幸いです。以上の内容でご不明な点がございましたら、お手数ですがご来店いただくか、店舗まで（092－718－3339）ご連絡をいただければ対応させて頂きますので、よろしくお願いいたします。
玉屋 本部
玉屋 本部
名前は分かりませんが男性スタッフからお客様でなくお客さん呼ばわりされて非常に不愉快でした。どういう教育されてるんですか？子供じゃあるまいし仕事とプライベートの区別も出来ないんですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。日頃からお客様に対しての言葉遣いは丁寧に行うよう指導しておりましたが、不適切な言葉遣いとなっており深くお詫び申し上げます。すぐに店長をはじめ店舗の従業員全員に共有し改善を行って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
カウンターにいた女性スタッフの接客態度が悪過ぎてビックリしました。全部交換でいいですか？と聞かれたから残りは貯玉でお願いしますと言ったら凄い嫌な顔して返事もなし。最後に渡される時も無言でぽいと置かれた。接客いい人が多い分あんな人がいたら全体のイメージが悪くなる本当にひどかった。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様へは常に丁寧な対応するよう従業員には指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。お客様のお声は店長をはじめ全ての従業員に共有し、どのような状況においても慌てる事なく、慎重かつ丁寧に接客対応を行うよう改善を行ってまいります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
スロット出玉データが歩道側を向いている為、抽選時に見るには歩道側に出なければ見えない。しかし見ていると店員さんに注意される。という非常に利用しづらい状況にあるように思えます。パチンコ出玉データは敷地内なので見ていても注意されることは無いですが、スロット出玉データは場所に問題があるように思えます。抽選時は店舗側に向け終わってから外向きにする等、皆が気持ちよく閲覧できる環境にはならないのでしょうか？
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。本店の道路側に設置されている出玉ランキングの掲示場所について、現状確認と店舗責任者と改善案について協議をさせて頂きました。お客様のおっしゃる通り現状の掲示場所は、お客様の混雑が予想される日には近隣の方へのご迷惑になる可能性もある配置であったため、抽選をする時間帯、営業を開始した後で、掲示場所を変更させて頂きます。今回、ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
イチパチのユニコーンガンダムを増やしてください!休日にいっても座れないことが多くて悲しいです。
ご意見を頂きありがとうございます。リクエストを頂きました1円パチンコPガンダムユニコーンの増台について、店舗責任者、関係部署と協議を行い、残念ながら営業上の都合ではありますが、今の状況での増台は難しく増台は見送らせて頂きます。申し訳ございません。しかし、今後も機会があれば随時検討させて頂きますので、今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
玉屋 本部
台を思いっきり叩いたり大声で話したり本当に迷惑です遊戯する気が無くなります。ちゃんと注意など対策して下さい。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様が快適に遊技できるようそのような行為を発見した場合はルールを守って頂くようお願いを入れておりますが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。店舗の責任者にはお客様からのお言葉と共にすぐに改善するよう申し伝えております。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉
玉屋 本部
過去のお客様掲示板がホームページやスマホで閲覧出来なくなったのですが何かの不具合でしょうか？
不快な思いをさせて頂きありがとうございます。ただちにホームページを確認させて頂きましたが、現在は正常に閲覧できるようになっており、お客様掲示板の更新が行われる時間帯に一時的に閲覧できなくなった可能性も考慮して改善に努めて参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
スマスロをはじめ平日の20スロは8割ぐらいは、ほぼ無稼働状態です。お客さんはお客さんを呼びますので経営の見直しをしないと野方玉屋と同じ末路をたどると思います。本館においては知らない人が真後ろに立って立ち見しながら加熱式タバコを吸っていても声掛けさえないので声をかけるようにしてます。知らない人が真後ろで立ち見しながら加熱式タバコ吸うのは当たり前。本当に臭い店です。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。本店の加熱式プレイエリアでの歩きタバコ、立ち見など、他のお客様のご迷惑となる行為につきましてはご遠慮いただくようお声かけさせて頂いておりましたがご指摘を頂く結果となり深くお詫び申し上げます。今回のお言葉を真摯に受け止め、全従業員に共有し改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
５月７日の意見ほんとに従業員は、減らすべきだと思います。検討お願いします。
ご意見を頂きありがとうございます。頂いたご意見をもとに店長、本部の担当部署も交えて協議をさせて頂きましたが、お客様へ安定した接客、サービスの提供のため従業員の人数については現状の人数で運営させて頂きたいと思いますのでご理解して頂きますようお願い申し上げます。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
客に還元する気遠隔されてるくらい当たりません。おかしいですよ。作業員減らすべき。
ご期待にお応えする事ができず、大変申し訳ございませんでした。大変恐れ入りますが、射幸心をそそる恐れがある為、出玉に関しての回答は控えさせて頂いておりますが、今回のお言葉は真摯に受け止めて営業努力を行うよう本店店長へ申し伝えております。また従業員の配置人数は、お客様へのサービス向上のため配置を行っており従業員の人数、配置に関しては現状通り行わせて頂きます事をご理解下さいませ。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後も玉屋○○店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 ○○
玉屋 本部
今後も玉屋○○店をどうぞ宜しくお願い致します。
玉屋 ○○
スマホでよく掲示板の書き込みしてて他の人や他店のも見るんですけど更新は毎週しないんですか？未だに一月前のとかありますけど良かったら教えて下さい。
ご意見を頂きありがとうございます。お客様から頂きましたご意見に関しては、お客様のお声を頂いてから、該当する店舗の店長、担当者と打ち合わせを行ってから回答を行っており、お客様から頂きました要望の項目に合わせてホームページにアップさせて頂いております。投書などがホームページにアップされていないケースは、掲載しないを選択されている、また遊技機の出玉、個人の情報に関わるなど投書の内容によって掲載する。しないを分けさせて頂いております事をご理解して頂ければ幸いです。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
2のつく日の抽選についてです。そもそも並んでいない人数の整理券番号が発行されるのは何故ですか？＋50人とかの分をいれるとその分、良番引ける可能性が減ります。時間はいつも8:30に来ていますが打てる回数は1/6位です。休みの日に玉屋で打ちたいと思ってますが毎回打てません。機会損失しまくっていていいんですか？普通に抽選は基本、スロット希望のみしかこないのに台数を越えた抽選番号じゃすわれないですよね？
玉屋本店にご来店いただきまして誠にありがとうございます。さっそく店舗に確認したところ、抽選人数に関しては、機械トラブルなどで抽選が受けられない事を防止する為、実際に並ばれている人数から余裕を持たせた番号で抽選を行っております。お客様がおっしゃる良い番号を引ける可能性は下がっている一方で、実際に抽選を受けられているお客様の人数には変動がございませんので、引かれた番号から繰り上がった番号でご案内ができると思いますので、ご理解とご協力を頂ければ幸いです。また、スロット希望のお客様は多数いらっしゃいますが、その中でも朝からパチンコをご遊技される方も多数いらっしゃいますので、抽選の人数は現状のところ上限1,000名での打ち切りとさせて頂いております。休みの日に玉屋で遊技したいと思って頂ける様に、従業員一同精進して参ります。今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
玉屋 本部
小役カウンターの使用が禁止ということを知らず遊戯開始時に使おうとしていたのですが店員(○○さん)に注意を受けました。携帯アプリの使用は許容されてるようでその基準はよく分かりませんがお店のルールならもちろん従います。ただ、そのときの店員さんの態度が高圧的でものすごく不愉快でした(なんの説明も無しに鞄にしまえと上からものを言うだけ)。お店は綺麗で設定状況も良いホールだったのでその出来事だけが残念でした。
この度はスタッフの対応においてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店舗のルールに関してはお客様にご協力していただくという前提で声掛けさせていただいておりますが今回お客様がおっしゃるような対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回頂いたご意見は、店長をはじめ全従業員に共有をして改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。
玉屋 本部
先日喫煙所から出て遊技台に戻ろうとしていたら、若い男性スタッフの方が物凄い勢いで目の前を走って通り過ぎました。私が立ち止まらなかったらぶつかるかもととても怖かったです。お客様からの呼び出しがあった為に急いでいたのでしょうけど、ぶつかりそうになっても謝罪もなく走りすぎていかれ大変不愉快でした。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店舗に確認したところ、従業員にはお客様の安全を考えた動きで対応するよう指導は行っておりましたが、お客様が多くなる時間帯で対応が重なった際、慌てて対応した場面が多くあった事がわかりました。重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見は、店長をはじめ全従業員に共有して改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
今回頂いたご意見は、店長をはじめ全従業員に共有して改善を図って参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
お正月に入店したら晴れ着の女性からお菓子を頂き、ものすごく嬉しかった(笑)。こんなサービスを見たのは初めてです。何とあざとくて商売上手なのでしょう(笑)普通に負けましたが、あの晴れ着の店員さんにお年玉をあげたと思えば何の後悔も無く、気持ち良く負けれました。お正月は必ずあのサービスをやって下さい。お年玉をあげに来ます。
いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお正月にご来店していただけるお客様へのサービスで何かお伝えできないか本店の副店長をさせていただいている田中が立案したものです。
お客様のお言葉を店舗へ伝えたところ、田中および本店女性スタッフから今後の励みになりますと返答があり喜んでいました。
今後ともお客様に寄り添えるサービスの提供に努めて参り、本部としても店舗には全力でサポートして参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。
玉屋本部
この度はお正月にご来店していただけるお客様へのサービスで何かお伝えできないか本店の副店長をさせていただいている田中が立案したものです。
お客様のお言葉を店舗へ伝えたところ、田中および本店女性スタッフから今後の励みになりますと返答があり喜んでいました。
今後ともお客様に寄り添えるサービスの提供に努めて参り、本部としても店舗には全力でサポートして参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。
玉屋本部
ティガをそろそろイチパチにいれてください。最近はそこまで座ってないと思います。
ご意見を頂き誠にありがとうございます。リクエストを頂きました【Pウルトラマンティガ】については、来年１月中には1円パチンコに導入させて頂きますので、楽しみにお待ちいただければと思います。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
玉屋 本部
中洲玉屋に遠征してます。来店ポイントについてもっと詳しくお願いします。『交換日やないと交換出来ない？』『景品はどんなの？』『限定のとかあるの？』『来店ポイントはどこで確認するの？』『来店ポイント交換は何時からでもオッケー？』
いつも玉屋本店にご来店頂きまして誠にありがとうございます。お問い合わせの内容について順番に説明させていただきます。
『交換日やないと交換出来ない？』【回答】交換日以外でも交換は可能となっております。
『景品はどんなの？』【回答】洗剤やキッチンタオルなどの日用品を常備しております。
『限定のとかあるの？』【回答】不定期で開催しております来店ポイント交換会にて限定の景品はご用意させて頂いております。
『来店ポイントはどこで確認するの？』【回答】各遊技台にカードを挿入し暗証番号を入力した後、【メニュー】からご確認頂けます。またカウンターでも確認が出来ますのでご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。
『来店ポイント交換は何時からでもオッケー？』【回答】営業時間内でしたらいつでも交換可能となっております。
その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。
玉屋 本部
『交換日やないと交換出来ない？』【回答】交換日以外でも交換は可能となっております。
『景品はどんなの？』【回答】洗剤やキッチンタオルなどの日用品を常備しております。
『限定のとかあるの？』【回答】不定期で開催しております来店ポイント交換会にて限定の景品はご用意させて頂いております。
『来店ポイントはどこで確認するの？』【回答】各遊技台にカードを挿入し暗証番号を入力した後、【メニュー】からご確認頂けます。またカウンターでも確認が出来ますのでご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。
『来店ポイント交換は何時からでもオッケー？』【回答】営業時間内でしたらいつでも交換可能となっております。
その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後とも玉屋本店をどうぞ宜しくお願いいたします。
玉屋 本部
最近、韓国の方が数多くみえられてる見たいですが、マスクなし、マスク外しがかなり見受けられます。スタッフは見て見ぬ振りで注意すらしません。とても不快に思います。
大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
感染防止の為、マスクを正しく着用していないお客様にはお声掛けをさせて頂いていますが、管理が行き届いていない場面がございました事を深くお詫び申し上げます。今回の頂きましたお言葉を全従業員に共有し、再発防止に努めて参ります。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部
感染防止の為、マスクを正しく着用していないお客様にはお声掛けをさせて頂いていますが、管理が行き届いていない場面がございました事を深くお詫び申し上げます。今回の頂きましたお言葉を全従業員に共有し、再発防止に努めて参ります。今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋 本部