お客様の声
掲示板
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本日開店時に入場の際、白いシャツをきた正社員の方の態度が非常に悪かった挨拶もない。若い黒の制服を着た方は一部を除いて挨拶を笑顔で行ってくれますが、社員の方は態度が大きすぎます。改めていただきたい。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。従業員には数あるパチンコホールから玉屋∞本店を選んで頂いた感謝の気持ちを伝えるため、元気よく挨拶するよう指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける事となり深くお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は店舗長に伝え、該当する従業員の指導、改善だけでなく全ての従業員の接客サービス向上に努めて参ります。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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10/13に利用しました。毎年ですが、秋冬になるとホールが異常に暑いです。外との温度で調整されていると思いますが非常に暑いです。この日外の温度24度くらいとちょうどよく半袖で過ごしていました。入ると空調が切られているように思えるくらい暑さを感じました。人の多さや台などからの熱量がありかなり暑く、この辺りの考慮が無いと感じました。私も含め汗をかいていらっしゃる方もおられました。もう少しこの辺りを考慮して検討と改善をお願いしたいです。毎回ですがこの日は本当に暑かったので初めて意見をさせてもらいました。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。店内の温度管理については、店内に温度計を設置し、定期的に従業員が確認するよう指導しておりましたがご指摘を受ける結果となり深くお詫び申し上げます。今後の対応としては、お客様が快適にご遊技できるための温度管理の重要性の再教育、ミーティングを全従業員に対して実施します。また業者様にもお力添え頂き、ホール内において温度のムラが出ている箇所の是正に努めて参ります。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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遊技台の簡単なトラブルに対応できない、時間がかかるどれだけ待たせるの？違う台では同じ台で何度も玉が詰まるし、おそらく遊技台のメンテナンスもしてないでしょう。よく玉が詰まる台くらい把握して、改善できないでしょうか？あと朝の抽選で1000人を超えるような並びの時、人が足りないのか知らないけどさばけてなさすぎる。後ろの方は抽選参加券の順番で並んでいないし、確認もしていない。なぜ後から来た人が抽選を先に受けてるのですか？
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。遊技台のトラブルに関しては、専任のスタッフが対応するようにしており、お待たせする時間が長くなってしまった事をお詫び申し上げます。今後、対応できるスタッフを増員できるよう店長に人材育成についてはスピード感を持って行うよう申し伝えております。朝の抽選については、再整列に遅れて来られた場合は事情をお聞きしている場合、そうでない場合もあり、確認も不十分な点も確認できましたので、今後も全てのお客様がご納得して頂ける抽選が運営できるよう店長に申し伝えております。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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並ばせ方の要領が悪すぎます。若いスタッフの声は小さいし。他店の整列方法を勉強してください。これじゃイライラします。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。抽選から入場までの整列方法については、お客様がわかりやすいようご案内、お声掛けをするよう指導しておりましたが、ご指摘を受ける結果となり、重ねてお詫び申し上げます。この件は、すぐに店長に申し伝え、改善に向けてのミーティング、打ち合わせを行っており、今後は快適にご利用して頂けるように努めて参りますので、今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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こんにちは。週４日は利用してるユーザーです。 １円パチンコが縮小されていました。 大変残念です。 ただでさえ新台は設置されず、やっと来ても１〜２台のことも多いですが、お店への収益には貢献できてないため、仕方ないと思ってました。 けれど、最近は１円パチンコのお客が多く、なかなか座れないことも多々あります。賑わいを見せていた場所をなぜ？ 気軽に楽しめる庶民の味方ゾーンを守ってください。
ご意見を頂きありがとうございます。今回1円パチンコを大変残念ではございますが、営業上の都合で台数を縮小させて頂く運びとなり深くお詫び申し上げます。今回お客様から頂きましたお言葉を店長に申し伝えたところ、台数が縮小しましたが、もっとおもしろいこといつもここからの精神で、今まで以上に楽しめる1円パチンココーナーを作って参りますので、これからも引き続き玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。との事でした。
今後とも玉屋∞本店1円パチンココーナーをよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店1円パチンココーナーをよろしくお願いいたします。
玉屋本部
本日8/16の抽選において、参加券を配る場所を3階だと嘘をついてアナウンスしていた男性スタッフがいたが、実際には１階で配布していた。客に無駄足を運ばせることが仕事なのですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当時の状況を店長に確認しましたところ、抽選券配布場所には1000名を超える長蛇の列ができており、【抽選参加券配布は入口で行っております。】【抽選券540番以降の方は3階にお集まりください。】【現在、抽選参加券配布の最後尾は3階付近となっております。】と各所でスタッフが案内アナウンスを行っていましたが、お客様に間違った情報が伝わってしまった事を深くお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見をもとに今後円滑な抽選、入場ができるよう改善させて頂きます。との事でした。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
忘れ物をして、カウンターにて尋ねた所、それらしき品物ございます。と気持ちいい接客をカウンターの女性にして頂き、担当のものが今お待ちしますので少々お待ち下さいと。社員らしき男性が忘れ物を持ってきて手渡しではなく、ポイっとカウンターに落とし、その場を後にしました。お客様の物、そういった体温でいいのでしょうか。忘れ物した自分が悪いのですが、カウンターの女性の感じいい接客をされ、担当の者が持ってきますと男性が手渡す所か、ポイと投げ捨てるよう置き立ち去りました。客の物をそんな感じで扱うよう指導されているのですか？
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。全ての従業員に対し、お客様への対応は丁寧に行うよう常日頃から指導を行っておりましたが、徹底する事ができていなかったと深くお詫び申し上げます。お客様から頂きましたお言葉を店長に伝えたところ、今回頂きましたご意見をもとに従業員全員でのミーティングを行い、お客様への対応について意識を高め再発防止に努めて参ります。との事でした。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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８／８日の抽選にて私より後に並んでる人が入場のときに何人も追い抜いて入場したにも関わらず、店員誰も止めずに入場させました。何のためにこの暑い中並んで待ってたんでしょうか？非常に不愉快でした。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。全てのお客様に快適に抽選、入場、遊技までを楽しんで頂くように指導を行っておりましたが、ご指摘を受ける結果となり深くお詫び申し上げます。今回頂きましたご意見を店長に伝え、誘導に当たる従業員の配置、対応について早急に改善し、再発防止に努めて参ります。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
Wi-Fiが新設ルーム、朝の抽選場所含め弱すぎる。 LINEすら送れねえ。
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご意見をもとに業者様にも入って頂き状況を調査させて頂きました。調査の結果、Wi-FiスポットTAMAYAにアクセスが集中してしまった結果、対応速度が鈍化してしまった事が判明しております。現在、駐車場（TAMAYA２）とホール内（TAMAYA）２つのWi-Fiスポット運用させて頂いており、大変お手数ですが、通信が遅い場合は接続するWi-Fiスポットのご確認、変更をお願いいたします。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
店長が入り口で台確保札を渡しているが、入場するお客様に目も合わせないで気持ちも入ってない声で確保券を渡しています。お店の最上位の人間が接客の基本もできてないので、早く違う方に店長職を交代させたほうが良いのでは？よっぽど他の店員の方が接客いいですよ。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。さっそく店長の米田に、お客様から頂きましたご意見を伝えたところ【接客を指導する店長という立場でありながら、お客様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。今後は初心に戻りお客様に快適に遊技して頂けるよう、自分自身の行動を見つめ直し、改善して参ります。】と申しておりました。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
いつも楽しく遊ばせて貰っています。スマスロのトラブルダークネスの導入予定はありますか？
この度は、リスクエストを頂き誠にありがとうございます。お客様から頂きましたスマスロＴＯＬＯＶＥるダークネスについては8月上旬に導入させて頂く運びとなりました。大変お待たせしてしまった事、深くお詫び申し上げます。導入予定日の詳細が決定しましたら改めて店内ポスター、ホームページ、ＬＩＮＥなどでお知らせいたします。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
いつも楽しく遊ばせて貰っています。スマスロのトラブルダークネスの導入予定はありますか？
ご意見を頂きありがとうございます。今回リクエストを頂きましたスマスロTOLOVEるダークネスに関して、誠に申し訳ございませんが、今のところ導入の予定はございません。メーカー様に問い合わせましたが、今のところ再販する予定はないとの回答を頂いております。今回頂きましたリクエスト機種に
ついては、数多くご要望を頂いておりますので、引き続き導入ができるようメーカー様に交渉し、導入できるよう努力して参りますので、今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
ついては、数多くご要望を頂いておりますので、引き続き導入ができるようメーカー様に交渉し、導入できるよう努力して参りますので、今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
いつも利用させてもらってます。ありがとうございます。シンプルに抽選を並ばせるなどはなく、アプリでやればよくないですか？時間も、ストレスも減ります。
大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。さっそくですが、アプリにて一斉抽選を行うシステムについて業者とお打ち合わせさせて頂きました。その結果、今回誠に残念ですが、アプリ抽選の導入は見送らせて頂きます。導入を断念した理由としては、お客様のおっしゃる通り、待ち時間、ストレスの軽減に繋がりますが、玉屋∞本店は他県のお客様、海外のお客様も数多く来店されるため、起こりうるトラブルを想定した場合に対応、解決が困難という見解となりました。ご理解頂けると幸いです。今後とも玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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たまピーのゆるキャラトレカを郵送していただきたいのですが、返信用封筒などどこに送れば良いでしょうか？よろしくお願いします。
玉屋公式キャラクター【たまピー】のゆるキャラトレカのお問い合わせありがとうございます。返信用封筒に関しては玉屋∞本店のご住所【福岡県福岡市中央区春吉3丁目12番1号】にお送りして頂くか、タマピー公式X（旧Twitter）にDMを送って頂きましたら、対応させて頂きます。今後ともよろしく玉屋∞本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
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パチンコトイレ側の喫煙ルーム（スタッフ休憩室横の元コーヒーワゴンの場所）だけ、扉を閉めた際の音が激しく毎回びっくりしてしまうので、緩衝材などを入れて音対策をされた方がいいと感じています。米田S～F（サーバー～副店長）時代ご一緒しこの掲示板にも携わった本店グランドオープン時の元スタッフAより
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。さっそく喫煙室の扉を確認させて頂きましたが、お客様がおっしゃる通り、扉が閉まる際に激しく音が鳴っている状況が確認できましたので、早急に対応させて頂きたいと思います。ご意見を頂きありがとうございます。また店長の米田にお客様からのご意見を伝えたところ【約20年前の本店グランドオープンを一緒に走り切った仲間と掲示板を通じて再開する事ができて本当にうれしいです！これからも店長として本店をもっと良いお店にできるよう頑張っていきますので応援よろしくお願いします！】との事でした。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします。
玉屋本部
並ばせすぎ。 抽選のやり方を変えた方が良い。 1時間以上前待たされて 抽選券貰ってからトイレいいですか？ って聞いたら、最後尾になりますと 言われた。 二度ときたくないと思った。
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。4月20日（土）のグランドリニューアルオープンの混乱を避けるため、お客様に大きなご負担を強いてしまい深くお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見をもとに4月24日（水）の新台入替初日より、お待ちいただくお客様の負担軽減のため抽選参加券の配布時間の変更、運用方法を改善させて頂いておりますので、またお越しいただければ幸いです。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
抽選の方法ですが、9:40分までに並ばせてそこから抽選、9:50に100番ずつ区切って並ばせる方法にして欲しいですね。正直、段取り悪くて、下に書いてるマスも結局、店員が確認するならあんまり意味がないですよね。改善お願いします。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。既存の抽選の運用については、混乱を避けるため、お客様に大きなご負担となっておりましたので、関連部署と協議を行い4月24日（水）の新台入替初日より、お待ちいただくお客様の負担軽減のため抽選参加券の配布時間の変更、運用方法を改善させて頂いておりますので、またお越しいただければ幸いです。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
長年、福岡市地下鉄を利用してまして、玉屋さんの毎月の広告を楽しみにしていましたが、今月は現時点でないようです。交通局に問い合わせたところ、個別の広告主の掲出状況の返答を差し控えるとの返事で・・もうあの楽しい広告を目にする日は来ないのでしょうか・・
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。申し訳ございませんが地下鉄の広告を再開する予定はございません。しかしお客様がお楽しみ頂いておりました店長ヨネダの広告は玉屋∞本店内駐車場エレベーターなどに定期的に更新、告知させて頂いております。地下鉄より約2週間で更新されるためお近くに来られた際にはご確認いただければ幸いです。
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今後とも玉屋∞本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
エヴｧ15のプレミアモデル(桃エヴｧ)の大当たり確率って129/1でしょ？ライトミドルより甘いのに1000はまりとか有り得なくない？不正基盤使ってんじゃない？それとも違法まがいな事やってんの？
この度はご期待に沿えず申し訳ございません。パチンコ・スロットどの機種も、完全確率で抽選を行っており、1回転で大当たりがきたり、１,000回転以上、大当りが来ない場合も大変まれではありますが、ありえる事をご理解の上、ご遊技して頂ければ幸いです。また玉屋グループで設置している遊技台は全て公安委員会の検定・認定を受けたものを設置しており、不正基盤等の違法なものは一切ございませんので、どうぞ安心してこれからもお楽しみ頂ければと思います。
今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願い致します。
玉屋本部
末尾に設定を入れたりしてくれませんか？そちらの方が盛り上がっていいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。設定に関しましては、お客様の射幸心をそそる恐れがあることと、全てのお客様へ平等に楽しんで頂くため、特定条件のもとに設定投入する事は考えておりませんが、お客様にもっと楽しんでいただけるよう本部としてもサポートして参ります。
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします
玉屋本部
今後とも玉屋本店をよろしくお願いいたします
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